Política de Privacidade

Para os tratamentos realizados por meio deste site e de seus canais digitais institucionais, a responsável é:

A Rubinho Contabilidade atua como controladora dos dados pessoais quando determina as finalidades e os meios utilizados para seu tratamento.

A Rubinho Contabilidade procura limitar a coleta de informações ao que é necessário para prestar atendimento, compreender solicitações e manter seus canais digitais funcionando adequadamente.

Quando uma pessoa utiliza o formulário de contato, poderão ser fornecidos:

• nome;
• empresa, quando informada;
• telefone ou WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• assunto do contato;
• conteúdo da mensagem;
• manifestação de consentimento apresentada no formulário.

No atendimento realizado pelo agente virtual Rubinho, também poderão ser fornecidas voluntariamente informações como:

• nome;
• empresa, marca ou operação;
• telefone ou WhatsApp;
• e-mail;
• segmento de atuação;
• cidade ou região, quando relevante;
• principal necessidade ou interesse;
• objetivo pretendido;
• contexto informado durante a conversa.

O formulário e o atendimento inicial do Rubinho não são destinados à coleta de documentos pessoais, dados bancários, senhas ou informações sensíveis que não sejam necessárias à qualificação inicial da solicitação.

O usuário deve evitar o envio de informações excessivas ou desnecessárias por canais abertos de atendimento.

Informações técnicas necessárias à operação e à segurança do site também poderão ser processadas pela infraestrutura utilizada para disponibilizá-lo, como endereço IP, data e horário de acesso e informações básicas do navegador ou dispositivo.

Os dados fornecidos pelo visitante poderão ser utilizados para:

Atender solicitações de contato.

Receber, compreender e responder dúvidas, mensagens e solicitações encaminhadas à Rubinho Contabilidade.

Direcionar o atendimento.

Identificar o assunto apresentado e encaminhá-lo à área ou profissional mais adequado.

Qualificar solicitações e oportunidades.

Compreender o contexto, segmento, necessidade e objetivo apresentados pelo usuário para facilitar a continuidade do atendimento.

Dar continuidade a uma possível relação profissional.

Quando o próprio titular solicitar informações sobre serviços ou manifestar interesse em iniciar uma relação com a Rubinho Contabilidade.

Realizar encaminhamento para atendimento humano.

Quando necessário, informações fornecidas ao Rubinho poderão ser organizadas em um resumo de atendimento e encaminhadas à equipe responsável.

Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

Quando a manutenção ou utilização de determinadas informações for exigida pela legislação aplicável.

Proteger os canais digitais.

Prevenir abusos, tentativas de fraude, acessos indevidos ou situações que possam comprometer a segurança do site, de seus sistemas ou usuários.

A Rubinho Contabilidade não utilizará os dados fornecidos para finalidades incompatíveis com aquelas relacionadas ao atendimento, relacionamento solicitado, segurança ou cumprimento de obrigações aplicáveis.

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas pela LGPD, conforme a finalidade e o contexto de cada situação.

No formulário de contato e nos canais de atendimento, as informações fornecidas pelo próprio usuário poderão ser utilizadas para responder à solicitação apresentada.

Quando o contato estiver relacionado à contratação ou à avaliação de serviços solicitada pelo titular, o tratamento também poderá decorrer de procedimentos preliminares relacionados a eventual relação contratual.

Em determinadas situações, dados poderão ainda ser tratados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos ou outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

Quando o tratamento depender especificamente de consentimento, o titular será informado de forma adequada.

O formulário existente neste site foi desenvolvido para estabelecer um canal direto entre o visitante e a Rubinho Contabilidade.

As mensagens enviadas pelo formulário não são armazenadas em banco de dados ou CRM próprio do site.

Após a configuração definitiva do transporte do formulário, as informações serão encaminhadas ao endereço institucional definido pela Rubinho Contabilidade para atendimento das solicitações.

A mensagem recebida poderá permanecer na caixa postal corporativa pelo período necessário para realização do atendimento, continuidade da relação solicitada, cumprimento de obrigações aplicáveis ou exercício regular de direitos.

A Rubinho Contabilidade procura evitar a conservação de informações por prazo superior ao necessário para essas finalidades.

O site poderá disponibilizar atendimento por meio do agente virtual Rubinho.

Durante a conversa, o usuário poderá fornecer voluntariamente informações necessárias para que o agente compreenda sua necessidade, organize o atendimento e identifique a área adequada para continuidade.

Essas informações, juntamente com o contexto da conversa, poderão ser registradas na infraestrutura de atendimento utilizada pela Rubinho Contabilidade para qualificação da solicitação, continuidade do atendimento e encaminhamento à equipe responsável.

Quando houver necessidade de atendimento humano, o Rubinho poderá gerar um resumo da conversa e das informações fornecidas pelo usuário e encaminhá-lo à equipe da Rubinho Contabilidade, permitindo que o atendimento prossiga sem que o usuário precise repetir toda a sua solicitação.

As informações coletadas pelo agente serão utilizadas para atendimento, qualificação da demanda, continuidade da conversa e encaminhamento interno relacionado à solicitação.

Como regra operacional:

• o histórico completo da conversa poderá ser mantido por até 90 dias após a última interação;
• informações estruturadas necessárias à gestão e ao acompanhamento da solicitação ou oportunidade poderão ser mantidas por até 12 meses após a última interação;
• informações temporárias utilizadas apenas durante o processamento da conversa poderão ser eliminadas quando deixarem de ser necessárias.

Caso o usuário se torne cliente, os dados necessários à relação contratual, ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou ao exercício regular de direitos poderão ser conservados pelos períodos aplicáveis a essas finalidades.

A Rubinho Contabilidade não comercializa dados pessoais.

Informações poderão ser tratadas ou compartilhadas quando isso for necessário para:

• prestação e hospedagem dos serviços tecnológicos utilizados pelo site;
• funcionamento do serviço corporativo de e-mail;
• funcionamento da infraestrutura de atendimento digital;
• continuidade do atendimento pela equipe da Rubinho Contabilidade;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• proteção da segurança e integridade dos sistemas.

Prestadores que eventualmente tratem dados em nome da Rubinho Contabilidade deverão utilizar as informações apenas para as finalidades relacionadas aos serviços contratados e de acordo com as obrigações aplicáveis de proteção de dados.

Este site contém integrações ou links que direcionam para serviços operados por terceiros, entre eles:

• Google Maps;
• WhatsApp;
• Instagram;
• Facebook;
• LinkedIn;
• YouTube;
• Portal Onvio;
• outros serviços externos eventualmente identificados na própria página acessada.

Ao utilizar esses recursos ou acessar plataformas externas, o visitante passa também a estar sujeito às políticas de privacidade e condições estabelecidas pelos respectivos responsáveis.

A Rubinho Contabilidade não controla as práticas de privacidade adotadas por plataformas externas.

Alguns desses serviços podem realizar tratamento de informações em infraestrutura localizada fora do Brasil, de acordo com suas próprias políticas e com a legislação aplicável.

Neste momento, o site da Rubinho Contabilidade não utiliza Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel ou tecnologias próprias destinadas à criação de perfis publicitários ou ao acompanhamento comportamental dos visitantes.

Cookies ou recursos técnicos estritamente necessários ao funcionamento do site poderão ser utilizados quando indispensáveis à prestação do serviço solicitado pelo usuário.

Serviços incorporados de terceiros, como o Google Maps, poderão utilizar tecnologias próprias de acordo com suas respectivas políticas e configurações.

Caso novas ferramentas de análise, publicidade ou acompanhamento comportamental sejam implementadas futuramente, esta Política deverá ser atualizada e os mecanismos de informação e consentimento aplicáveis deverão ser avaliados antes de sua ativação.

A Rubinho Contabilidade adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, uso inadequado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

Nenhum ambiente digital, entretanto, pode ser considerado absolutamente imune a incidentes.

Caso seja identificado incidente envolvendo dados pessoais que exija comunicação nos termos da legislação aplicável, serão adotadas as providências cabíveis.

Nos termos da LGPD, o titular poderá, conforme a situação e os requisitos legais aplicáveis, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre o compartilhamento de dados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando cabível;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento em determinadas hipóteses;
• demais direitos previstos na legislação aplicável.

A Rubinho Contabilidade poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do requerente e proteger os próprios dados do titular contra acesso indevido.

As solicitações relacionadas à proteção de dados podem ser encaminhadas para lgpd@rubinhocontabilidade.com.br.

Este site é direcionado à apresentação institucional e ao atendimento de empresas, profissionais e pessoas interessadas nos serviços da Rubinho Contabilidade.

A Rubinho Contabilidade não possui, por meio deste site, a finalidade de coletar intencionalmente dados pessoais de crianças.

Caso seja identificada situação que envolva dados dessa natureza, serão avaliadas as providências aplicáveis de acordo com a legislação.

Esta Política poderá ser atualizada sempre que houver mudanças relevantes:

• nos serviços oferecidos pelo site;
• nas tecnologias utilizadas;
• nos canais digitais disponibilizados;
• nas práticas de tratamento de dados;
• na legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

Novos recursos digitais que envolvam tratamento adicional de dados pessoais deverão ser avaliados antes de sua ativação e, quando necessário, refletidos nesta Política.

Para dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à proteção de dados pessoais: